{"id":1310,"date":"2021-01-19T11:30:03","date_gmt":"2021-01-19T10:30:03","guid":{"rendered":"http:\/\/ise.edu.es\/?p=1310"},"modified":"2021-01-19T11:30:03","modified_gmt":"2021-01-19T10:30:03","slug":"el-senor-lobo-y-la-ingenieria-de-servicios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ise.edu.es\/index.php\/2021\/01\/19\/el-senor-lobo-y-la-ingenieria-de-servicios\/","title":{"rendered":"El Se\u00f1or Lobo y la Ingenier\u00eda de Servicios"},"content":{"rendered":"

Estimado lector, apreciar\u00eda de una forma inimaginable que leyeras el art\u00edculo con la siguiente banda sonora<\/a> de fondo, a poder ser en bajito y en el orden que est\u00e1n colocadas las canciones. En mi humilde opini\u00f3n, es la mejor forma de leer el texto que tienes delante.<\/p>\n

Me encanta el cine. Recuerdo pasar innumerables tardes sentado en el sof\u00e1 junto a mi padre viendo una infinidad de pel\u00edculas de todos los g\u00e9neros, \u00e9pocas y colores habidos y por haber. Pero si hay un momento que siempre tendr\u00e9 marcado en la memoria hasta el fin de mis d\u00edas, ese es la aparici\u00f3n del Se\u00f1or Lobo en Pulp Fiction<\/strong>. El Se\u00f1or Lobo, para quien no lo sepa, es un hombre cuya autodefinici\u00f3n casa a la perfecci\u00f3n con la de un Ingeniero de Servicios: soluciono problemas<\/em><\/strong>. Si lo piensas bien, eso es b\u00e1sicamente un negocio. La soluci\u00f3n a un problema a cambio de una remuneraci\u00f3n.<\/p>\n

El Ingeniero de Servicios nace de la necesidad de las empresas por contar con una figura capaz de integrar la trifuerza del conocimiento. Negocio, Tecnolog\u00eda y Clientes<\/strong>. En teor\u00eda, al salir de la carrera deber\u00edamos estar m\u00e1s que capacitados en estos 3 \u00e1mbitos para enfrentarnos al mundo laboral, pero, igual que a mis compa\u00f1eros, nunca deja de asaltarme la misma duda. \u00bfCu\u00e1nta verdad hay en esto?<\/strong><\/p>\n

Salir de la zona de confort nos aterra a todos. Dar un paso en territorio inexplorado siempre da miedo. No sabemos qu\u00e9 vamos a encontrar ni c\u00f3mo vamos a reaccionar. Estos miedos se acent\u00faan al salir al mercado con un t\u00edtulo que tiene un nombre tan singular como el nuestro.<\/p>\n

Hace un par de meses organic\u00e9 junto a los delegados de la titulaci\u00f3n una serie de entrevistas<\/strong> a ex estudiantes de la titulaci\u00f3n para solucionar todas las dudas que rondan a los alumnos respecto a la acogida en el mercado laboral de un Ingeniero de Servicios. Te invito a verlas en el canal de la titulaci\u00f3n<\/a>. Cada una de las 4 entrevistas me aport\u00f3 un punto de vista que, aunque todas diferentes, acababan convergiendo en la misma idea<\/strong>.<\/p>\n

En primer lugar, todos los entrevistados se quitaron las m\u00e1scaras desde el primer momento y afirmaron que pocas empresas, por no decir ninguna, buscan actualmente Ingenieros de Servicios. Es una cruda realidad, pero no encajamos a la perfecci\u00f3n en ning\u00fan puesto de trabajo actual. Sin embargo, es nuestra irregularidad<\/strong> lo que nos hace destacar<\/strong> en un mar de miles de perfiles de Administradores de Empresas, expertos en Marketing o Ingenieros del Software. Todos estos perfiles est\u00e1n especializados, en el mejor de los casos, en conocer mucho de su materia, pero poco o nada de las dem\u00e1s. Mientras que un Ingeniero de Servicios conoce de todas las materias, pero ninguna en total profundidad. Esto nos permite tener la mente siempre abierta<\/strong> a dar la mano al aprendizaje de multitud de disciplinas que gravitan en torno a nuestras tres \u00e1reas de conocimiento, lo que nos da una enorme capacidad de adaptaci\u00f3n<\/strong> en el mundo de constante de cambio<\/strong> en que vivimos.<\/p>\n

Esta adaptaci\u00f3n es un talento cada d\u00eda m\u00e1s imperioso que parece ser negado por aquellos que desean mentirse a s\u00ed mismos para dormir tranquilos en un mundo que a\u00fan entienden y dominan. Pero como dijo Her\u00e1clito de \u00c9feso, \u201cEl cambio es la \u00fanica constante\u201d. Creedme cuando os digo que el verdadero Ingeniero de Servicios est\u00e1 preparado para la inestabilidad como ning\u00fan otro perfil, a no dejar nunca de aprender y sorprenderse por el mundo como un ni\u00f1o peque\u00f1o, a no dejar nunca de buscar formas de mejorar procesos, servicios, modelos de negocio y experiencias de usuario, creando as\u00ed m\u00e1s valor en su entorno.<\/p>\n

Tal vez no seamos capaces de traer la pericia de un experto que se haya especializado en una \u00fanica materia, pero podemos traer algo que rara vez har\u00e1 el resto. Nuestro As <\/em>en la manga es la disrupci\u00f3n<\/strong> que tanto se necesita hoy en d\u00eda para sorprender y desligarse de la corriente a la que nos empuja nuestro entorno. Disrumpir para hacer las cosas de formas distintas, mejores y m\u00e1s eficientes que nuestros vecinos. La disrupci\u00f3n para no tener miedo a pensar fuera de la caja<\/strong> y salir por la tangente con una idea asombrosa con la que sea necesario aplicar un proceso de reingenier\u00eda en todos los sistemas de la empresa para aventajar a la competencia.<\/p>\n

Nadie obtiene estas habilidades de forma innata. Estoy de acuerdo con que a cada uno de nosotros se nos pueden dar mejor o peor unas u otras en funci\u00f3n de nuestras capacidades, pero el Ingeniero de Servicios debe ser capaz de integrar todas las posibles, sin olvidarse de que el que pretende ser todo para todos, termina siendo nada para nadie.<\/p>\n

Esto se consigue gracias a que los docentes<\/strong> de la titulaci\u00f3n siguen un minucioso pero imperceptible plan en el que no solo se nos forma en hardskills<\/em>, sino tambi\u00e9n en softskills <\/em>introduciendo peque\u00f1os caballos de Troya en forma de pr\u00e1cticas para las que claramente no estamos preparados y debemos sacarnos las casta\u00f1as del fuego, como si se tratase de la vida misma, preguntando a conocidos, estrell\u00e1ndonos una y otra vez contra el mismo muro hasta hallar la soluci\u00f3n, o buceando entre los foros m\u00e1s rec\u00f3nditos de internet en busca de la respuesta que necesitamos para resolver el enigma que ata\u00f1e a la tarea.<\/p>\n

Es encomiable la habilidad que tienen los profesores para crear este tipo de retos subyacentes bajo la apariencia de una simple pr\u00e1ctica m\u00e1s, que en realidad nos ayuda a desarrollar el ingenio<\/strong>, la proactividad<\/strong>, la creatividad<\/strong> y la perseverancia<\/strong>, adem\u00e1s de permitirnos vislumbrar c\u00f3mo ser\u00e1 nuestro futuro en un entorno laboral para el que nadie estar\u00e1 totalmente preparados debido a su constante evoluci\u00f3n. Porque, \u00bfpara qu\u00e9 ser experto en una materia que quedar\u00e1 obsoleta en menos de 5 a\u00f1os? \u00bfNo es mejor tener una robusta base de conocimientos que nos permita moldear tanto nuestras maestr\u00edas como el futuro de nuestro alrededor?<\/p>\n

Porque esa es la tarea de un Ingeniero de Servicios. Moldear el Futuro<\/strong> solucionando los problemas del ahora.<\/p>\n

Por todo esto el Ingeniero de Servicios debe esforzarse por ser capaz de integrar en la organizaci\u00f3n aquella trifuerza del conocimiento de la que hablamos al principio. Es una tarea tit\u00e1nica para una sola persona, por ello el Ingeniero de Servicios nunca debe olvidar el valor de su equipo<\/strong>. Aunque eso es una historia para otro d\u00eda.<\/p>\n

Durante las entrevistas, Luc\u00eda Trillo compar\u00f3 al Ingeniero de Servicios con los artistas del Renacimiento<\/strong>. Una comparaci\u00f3n que, aunque un tanto pretenciosa, esconde parte de raz\u00f3n. Mientras que el autor renacentista vino a traer a la ciencia, las artes, la pol\u00edtica y la filosof\u00eda hacia un enfoque en el ser humano, el Ingeniero de Servicios viene a traer la tecnolog\u00eda y los negocios con enfoque en las personas y no en los procesos. Primero pensamos en el componente humano<\/strong> y luego c\u00f3mo utilizar la tecnolog\u00eda para solucionar el problema.<\/p>\n

Pero todo lo que me explicaron los entrevistados solo ser\u00eda mera palabrer\u00eda si no existieran claros ejemplos<\/strong> sobre para qu\u00e9 sirve un Ingeniero de Servicios.<\/p>\n

El Ingeniero de Servicios es capaz de dise\u00f1ar, remodelar y perfeccionar los procesos<\/strong> que una organizaci\u00f3n realiza para aportar mayor valor a los consumidores. Un claro ejemplo es la sustituci\u00f3n del proceso para hacer el pedido en un restaurante de comida r\u00e1pida. Hace unos a\u00f1os si quer\u00edamos realizar una comanda, deb\u00edamos hablar con el dependiente que estuviese recogiendo los pedidos, pero ahora basta con acercarnos a una pantalla, elegir lo que cuya presentaci\u00f3n tenga mejor pinta y coger un \u201clocalizador\u201d para que el dependiente encuentre d\u00f3nde nos hemos sentado.<\/p>\n

Sin embargo, esto es jugar a lo f\u00e1cil, ya que este sistema lleva varios a\u00f1os en funcionamiento. Un verdadero Ingeniero de Servicios es capaz de trasladarse 5 a\u00f1os al futuro<\/strong> e imaginar qu\u00e9 ser\u00e1 necesario<\/a> para un cliente pueda pedir un taxi aut\u00f3nomo<\/strong> desde su smartphone.<\/p>\n

Dise\u00f1ar<\/a> una p\u00e1gina web<\/strong> que sirva para alojar Hackathones<\/a> a nivel mundial.<\/p>\n

Liderar<\/strong> una asociaci\u00f3n<\/a> de estudiantes que organiza eventos de emprendimiento a nivel universitario.<\/p>\n

Colaborar<\/a> con empresas internacionales para hacer nacer una Startup<\/strong> americana en 3 meses.<\/p>\n

O incluso dise\u00f1ar<\/a>,<\/strong> en un Hackathon de 4 horas, un sistema de puntos que logre una mayor fidelizaci\u00f3n de los clientes en tu cadena de hoteles gracias al uso de la gamificaci\u00f3n.<\/p>\n

Todos estos son proyectos reales<\/strong> que ayudan a hacer la vida m\u00e1s c\u00f3moda y sencilla a la gente de nuestro entorno. Cada uno de los ejemplos han sido elaborados por estudiantes<\/strong> de una Ingenier\u00eda de Servicios. Imagina lo que podr\u00e1n lograr dentro de 5 a\u00f1os cuando empiecen a tener todo su potencial desarrollado.<\/p>\n

Desde que tengo memoria siempre he querido hacer algo grande en este mundo.<\/p>\n

Ser una persona capaz y de provecho. Ser recordado por algo bueno. Ser recordado por ayudar a la gente de mi alrededor a tener una existencia un poco m\u00e1s llevadera. No tengo duda de que sigo siendo ese ni\u00f1o que solo deseaba que, cuando un d\u00eda no pudiese ayudar m\u00e1s, al menos hubiese dejado un lugar m\u00e1s bonito que el que encontr\u00f3.<\/p>\n

Tras realizar las entrevistas, he reafirmado mis sospechas sobre que la Ingenier\u00eda de Servicios es una catapulta hacia el alcance de mi sue\u00f1o m\u00e1s profundo. Estoy seguro de que si El Se\u00f1or Lobo<\/em> volviese a presentarse frente a Tarantino, sus palabras no ser\u00edan: \u201cSoy El Se\u00f1or Lobo, soluciono problemas\u201d, sino \u201cSoy El Se\u00f1or Lobo, Ingeniero de Servicios<\/strong>\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Estimado lector, apreciar\u00eda de una forma inimaginable que leyeras el art\u00edculo con la siguiente banda sonora de fondo, a poder ser en bajito y en el orden que est\u00e1n colocadas las canciones. En mi humilde opini\u00f3n, es la mejor forma de leer el texto que tienes delante. Me encanta el cine. Recuerdo pasar innumerables tardes […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1330,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_eb_attr":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[22],"tags":[],"class_list":["post-1310","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ise.edu.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1310","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ise.edu.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ise.edu.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ise.edu.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ise.edu.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1310"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ise.edu.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1310\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ise.edu.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1330"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ise.edu.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1310"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ise.edu.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1310"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ise.edu.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1310"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}