Hace 23 a\u00f1os entr\u00e9 a trabajar en una empresa americana de distribuci\u00f3n de juguetes. Trabajaba en el Departamento de Procurement que depend\u00eda de la Direcci\u00f3n Financiera. El Departamento se denominaba \u201cCompras Industriales\u201d y yo era el encargado de comprar y gestionar los servicios generales para la compa\u00f1\u00eda en Espa\u00f1a. Era mi tercer empleo por cuenta ajena, tras un per\u00edodo de emprendimiento empresarial en el sector de la publicidad.<\/p>\n
Recuerdo que \u00e9ramos un departamento bastante marginado, tanto desde el punto de vista de notoriedad organizacional como incluso de ubicaci\u00f3n f\u00edsica. De hecho, trabaj\u00e1bamos en una parte del inmueble apartada del edificio principal que habitaba la compa\u00f1\u00eda. Estaba claro que no pertenec\u00edamos al \u201cCore Business\u201d<\/strong> de la empresa. Recuerdo mis constantes paseos para ir a departir con otros responsables de \u00e1reas a las que d\u00e1bamos servicio de forma incansable. Tambi\u00e9n recuerdo como si fuera ayer cu\u00e1l era mi objetivo anual: el ahorro de costes<\/strong>. Reducir el presupuesto en un tanto por ciento respecto al ejercicio anterior. \u00a1Y mejor hacerlo bien, porque mi incentivo variable anual (y con \u00e9l las vacaciones) depend\u00eda de ello! Los niveles de servicio y los KPIs creo que se daban por garantizados y se sol\u00edan medir por el \u201cfeedback\u201d de los directores de los departamentos del \u201cCore Business\u201d de la empresa.<\/p>\n Sin embargo, conservo en mi memoria otros momentos, que adem\u00e1s sol\u00edan ser recurrentes, en los que nos convert\u00edamos en los aut\u00e9nticos protagonistas de la empresa<\/strong>: aperturas de nuevas tiendas, el cambio de hora en el a\u00f1o 2000, el refuerzo de servicios por la campa\u00f1a de ventas de navidad, las m\u00e1quinas fresadoras cuando no funcionaban, los problemas con la telefon\u00eda m\u00f3vil, y un largo etc. De repente, \u00e9ramos cr\u00edticos para el negocio y para las personas. \u00a1\u00c9ramos por fin la funci\u00f3n estrella!<\/p>\n Probablemente esta experiencia dej\u00f3 una profunda huella en m\u00ed y por eso suelo ser insistente en mi discurso sobre el CREFM<\/a> de la empresa al servicio del negocio principal y de las personas. Por supuesto que en 20 a\u00f1os hemos evolucionado much\u00edsimo y el papel del FM en la organizaci\u00f3n<\/a> ha ganado en reconocimiento e integraci\u00f3n<\/strong>. Pero es en contextos como el actual cuando el papel del FM pasa de nuevo al primer plano y se reconoce sin tapujos como cr\u00edtico en la empresa<\/strong>. Y lo hace en sus 3 vertientes principales: la Estrat\u00e9gica<\/strong>, la de Gesti\u00f3n<\/strong> y la Operativa<\/strong>.<\/p>\n Los FMs hemos tenido que afrontar serios retos en el contexto de los \u00faltimos 12 meses, aportando gran parte de las soluciones para la continuidad empresarial. En este sentido, ha resultado ser una nueva oportunidad<\/strong> para demostrar nuestra val\u00eda y todo lo que contribuimos a unos negocios cada d\u00eda m\u00e1s cambiantes y a unas personas que han visto su vida completamente alterada.<\/p>\n En lo que respecta a la vertiente operativa<\/em>, podemos decir que ha sido el nivel de FMs que mayor exposici\u00f3n ha tenido estos meses y sigue teniendo actualmente. En ese sentido hemos ganado visibilidad en la organizaci\u00f3n<\/strong>. La permanencia en el puesto de trabajo y la capacidad para solventar cualquier incidencia ha sido realmente ejemplar. Los servicios ahora denominados esenciales, han seguido prest\u00e1ndose, aun a sabiendas de los riesgos que se asum\u00edan. Nuestro reto como FMs es evidenciar la calidad de este trabajo ya que constantemente constituyen la imagen de la organizaci\u00f3n ante sus stakeholders y el motor de la actividad de los activos.<\/p>\n A nivel t\u00e1ctico o de gesti\u00f3n<\/em>, destacar\u00eda en esta etapa la \u201cfaceta motivadora\u201d del FM<\/strong>, al ser un nivel bisagra entre el nivel operativo y estrat\u00e9gico. Asimismo, somos los que estamos detectando y evidenciando necesidades futuras, gracias al d\u00eda a d\u00eda que vivimos con los distintos equipos de trabajo. De nuestra experiencia surge gran parte de la innovaci\u00f3n y somos los que mejor podemos ayudar a dimensionar los servicios.<\/p>\n En el nivel estrat\u00e9gico<\/em>, hemos tenido que tomar decisiones muy dif\u00edciles y en muchas ocasiones poco aplaudidas inicialmente. Nos hemos integrado en equipos multidisciplinares de nuestra organizaci\u00f3n para trabajar conjuntamente, tanto en decisiones estrat\u00e9gicas como en decisiones puntuales y r\u00e1pidas. Hacer f\u00e1cil lo dif\u00edcil, incorporar lecciones aprendidas para visionar el futuro y adaptarnos a un negocio en constante evoluci\u00f3n con m\u00e1xima agilidad se ha convertido en nuestro \u201cmodus vivendi\u201d. El propio FM ha tomado consciencia de la relevancia que tiene la innovaci\u00f3n<\/strong> en su funci\u00f3n y de que no podemos permitirnos desestimar la tecnolog\u00eda<\/strong> como un gran aliado de nuestro trabajo. Igualmente, los FMs debemos jugar un papel de relevancia en la sostenibilidad del planeta desde nuestra posici\u00f3n en las organizaciones, ya que en nuestra mano se encuentra la gesti\u00f3n de m\u00e1s de la mitad de las emisiones de CO2<\/sub> lanzadas a la atm\u00f3sfera y no podemos vivir de espaldas a una serie de acciones necesarias para mitigarlas, como, por ejemplo, tener presente la econom\u00eda circular en nuestros servicios lo antes posible.<\/p>\n Por fortuna, las empresas han evolucionado desde que dej\u00e9 el mundo de los servicios generales en el sector de la distribuci\u00f3n hace 20 a\u00f1os. Las empresas est\u00e1n demostrando tener claro el valor del CREFM<\/strong> como un colaborador esencial para el \u00e9xito de sus negocios y para el posicionamiento y diferenciaci\u00f3n de los productos y servicios que ofrecen. Para la atracci\u00f3n y retenci\u00f3n del mejor talento y para el correspondiente cuidado de su salud y bienestar, que garantizar\u00e1 que su rendimiento sea \u00f3ptimo en cualquier entorno de trabajo al que deban adaptarse.<\/p>\n Por eso precisamente, mantienen a los responsables del \u00e1rea del CREFM muy cerca de la toma de decisiones clave<\/strong>, contando con nosotros en todo momento e integr\u00e1ndonos en esos equipos multidisciplinares que deciden sobre el presente y el fututo de las empresas. Han sabido dar al FM el papel que le correspond\u00eda en el contexto actual. Y reconoc\u00e9rnoslo. Agradecidos y entregados, continuamos.<\/p>\n