{"id":777,"date":"2018-09-05T13:09:40","date_gmt":"2018-09-05T11:09:40","guid":{"rendered":"http:\/\/ise.edu.es\/?p=777"},"modified":"2018-09-05T13:09:40","modified_gmt":"2018-09-05T11:09:40","slug":"grado-en-ingenieria-de-servicios-una-formacion-para-el-futuro-en","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ise.edu.es\/index.php\/en\/2018\/09\/05\/grado-en-ingenieria-de-servicios-una-formacion-para-el-futuro-en\/","title":{"rendered":"Grado en Ingenier\u00eda de Servicios, una formaci\u00f3n para el futuro"},"content":{"rendered":"

El sector servicios<\/strong> representa entre el 70 y el 80% del PIB de la econom\u00eda de los pa\u00edses desarrollados y es el que cuenta con mayores tasas de empleo. En un mundo de servicios como este, las organizaciones y las empresas se alejan del modelo de negocio tradicional basado en productos, al que sustituyen o potencian ofertando servicios. En este contexto ha surgido una nueva disciplina, Service Science Management and Engineering (SSME)<\/em>, cuyo objetivo es mejorar la calidad y productividad de las organizaciones de servicios, mediante la creaci\u00f3n de conocimiento en torno al concepto de servicio, as\u00ed como mediante la formaci\u00f3n espec\u00edfica de profesionales para este sector.<\/p>\n

Turismo, inform\u00e1tica, facilities, banca, consultor\u00eda, marketing, formaci\u00f3n, etc. Todas estas actividades tienen algo en com\u00fan: su negocio es el servicio. No en vano, impulsado por la disrupci\u00f3n digital y la globalizaci\u00f3n, el sector servicios es el que cuenta con mayores tasas de empleo en pa\u00edses desarrollados . El aumento en la esperanza de vida y la mejora de la calidad de vida en todos los grupos de edad, incluidas la infancia y la tercera edad, son algunos de los factores que tambi\u00e9n han contribuido a este auge de los servicios, no ya de los servicios de bajo valor a\u00f1adido, y que suelen generar m\u00e1s bien poco en t\u00e9rminos de productividad, sino particularmente de aquellos servicios de alto valor a\u00f1adido que requieren de profesionales expertos y altamente cualificados: sanitarios, tecnol\u00f3gicos, legales, educativos, etc.<\/p>\n

Los servicios ser\u00e1n el motor de la econom\u00eda en las pr\u00f3ximas d\u00e9cadas<\/strong>, donde la clave estar\u00e1 en c\u00f3mo utilizar toda la informaci\u00f3n que los consumidores producen para ofertar servicios m\u00e1s demandados y mejor valorados por los ciudadanos. En este escenario, la demanda de profesionales adaptados a esta nueva realidad aumenta cada d\u00eda: un profesional dotado de los conocimientos y competencias que le permitan contribuir a mejorar la calidad y la productividad de las organizaciones proveedoras de servicios<\/em>.<\/p>\n

La Universidad Rey Juan Carlos, consciente de la importancia de la formaci\u00f3n de profesionales para una econom\u00eda de servicios, junto con IBM, el Grupo EULEN y Melia Hotels International, ha puesto en marcha durante el curso 2014\/2015 el primer grado en Ciencia, Gesti\u00f3n e Ingenier\u00eda de Servicios. El objetivo del grado es la formaci\u00f3n de Ingenieros de Servicios<\/strong>, es decir, profesionales con capacidad para concebir, dise\u00f1ar, construir, operar, mantener y gestionar servicios de diferentes sectores durante todo su ciclo de vida: desde su concepci\u00f3n hasta la postventa. Para ello, las cuatro entidades mencionadas, en el contexto de un proyecto educativo pionero, por cuanto supon\u00eda que empresa y universidad trabajasen codo a codo en el dise\u00f1o de un programa formativo, elaboraron un plan de estudios vertebrado en torno a los 3 grandes grupos de conocimientos y competencias que demanda la sociedad de los servicios y que se resumen en la Figura 1<\/a>:<\/p>\n